Aktualności

Wypełniając zobowiązania wynikające z przepisów Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1937 z dnia 23 października 2019 r. w sprawie ochrony osób zgłaszających naruszenia prawa Unii (Dz. Urz. UE L 305/17 z dnia 26.11.2019 r. ze zm.) oraz przepisów Ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów (Dz. U. z 2024 r., poz. 928 ze zm.), Opolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Opolu informuje, iż zgłoszenia zewnętrzne naruszenia prawa będzie przyjmował w oparciu o procedurę opracowaną przez tut. Organ.

Zgłoszenie nieprawidłowości powinno wskazywać jasne i wyczerpujące wyjaśnienie przedmiotu zgłoszenia i zawierać w szczególności:

datę oraz miejsce zaistnienia nieprawidłowości lub datę i miejsce pozyskania informacji o nieprawidłowości,
opis konkretnej sytuacji lub okoliczności stwarzających możliwość wystąpienia nieprawidłowości,
wskazanie podmiotu, którego dotyczy zgłoszenie nieprawidłowości,
wskazanie ewentualnych świadków nieprawidłowości,
wskazanie wszystkich dowodów i informacji, jakimi dysponuje zgłaszający, które mogą okazać się pomocne w procesie rozpatrywania nieprawidłowości,

Zgłoszenia anonimowe nie są przyjmowane, podlegają rejestracji i są pozostawiane bez rozpoznania, jeżeli w zgłoszeniu zewnętrznym nie podano adresu do kontaktu ani nie jest możliwe ustalenie tego adresu na podstawie posiadanych danych.

Zgłoszenia zewnętrznego naruszenia prawa można dokonać do:

Rzecznika Praw Obywatelskich;
Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
innych organów publicznych, przyjmujących zgłoszenia zewnętrzne dotyczące naruszeń w dziedzinach należących do zakresu działania Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Opolu.

Zgłoszenia nieprawidłowości dokonuje się poprzez dedykowane do tego kanały:

elektronicznie na adres mailowy: sygnalista@opole.wiih.gov.pl
pocztą na adres WIIH w Opolu ul. Mickiewicza 1, 45-367 Opole z dopiskiem „zgłoszenie sygnalizacyjne”
na wniosek zgłaszającego, w drodze bezpośredniego spotkania z pracownikiem odpowiedzialnym za przyjmowanie i weryfikację zgłoszeń, zorganizowanego w terminie 7 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, z którego sporządzony zostanie protokół. Za zgodą Sygnalisty zgłoszenie ustne będzie dokumentowane w formie protokołu z rozmowy, odtwarzającego jej dokładny przebieg.

Zgłoszeń zewnętrznych dokonuje się w oparciu o procedurę opracowaną przez organ przyjmujący zgłoszenie.

Jeżeli dany organ nie jest właściwy do rozpoznania zgłoszenia zewnętrznego to przekieruje je do organu właściwego.

Pomoc dla konsumentów

Konsumencie, masz problem z kupionym towarem lub usługą? Możesz skorzystać z pomocy prawnej. Prostą poradę uzyskasz telefonicznie lub przez e-formularz przygotowany przez fundację PROPUBLICA. Pomoc w bardziej złożonych sprawach możesz otrzymać od rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. W sprawach transgranicznych lub branżowych – zgłoś się do specjalistycznych instytucji.

Porady dla konsumentów

801 440 220 lub 222 66 76 76, opłata wg taryfy operatora, poniedziałek-piątek, 10:00-18:00

poradydlakonsumentow.pl
formularz kontaktowy

Rzecznicy konsumentów
porady
reklamacje
pisma procesowe

Inspekcja Handlowa
porady
mediacje
sądy polubowne

Polubowne rozwiązywanie sporów

Konsumencie, jeśli zareklamowałeś towar lub usługę, a przedsiębiorca nie uznał tej reklamacji, możesz skorzystać z:

polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich w ramach instytucji prowadzących postępowania pozasądowe,
sieci stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.